¿Por qué Usar Devoluciones de Llamadas?
Eliminar la frustración de los largos tiempos de espera se traduce en clientes más satisfechos y en un centro de contacto más rentable.
// RAZÓN 01
Eliminar los tiempos de espera mejora la experiencia del cliente.
La mayoría de los clientes tolerarán que los pongan en espera, pero perderán la paciencia rápidamente, lo que provocará que los clientes se molesten o, peor aún, que cuelguen. De cualquier manera, el resultado es una mala experiencia tanto para los clientes como para los operadores, que ninguna empresa puede permitirse tomar a la ligera.
Reemplazar el tiempo de espera con una devolución de llamada mejora la experiencia del cliente y las utilidades.
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// RAZÓN 02
Las devoluciones de llamadas reducen los picos en el volumen de llamadas.
Ya sea que experimente períodos de picos en su centro de contacto con regularidad u ocasionalmente, las devoluciones de llamadas pueden diferir las llamadas hasta que los volúmenes sean más manejables.
“Aligerar” los períodos de picos hace más eficiente el trabajo de los operadores, mejorando la productividad del centro de atención telefónica y reduciendo la necesidad de contratar recursos adicionales. También hace que descienda la cantidad de llamadas repetidas, lo que reduce aún más los picos.
Las devoluciones de llamadas son una póliza de seguro para su centro de atención telefónica: cuando el volumen de llamadas se dispara, puede estar tranquilo sabiendo que puede manejar el tráfico.
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// RAZÓN 03
Puede reducir los costos de telecomunicaciones con el uso de las devoluciones de llamada.
Cuando mantiene a una persona que llama en espera, se ocupa una línea PSTN durante todo el tiempo de la llamada, a menudo un DID sin costo a una tarifa premium por minuto.
Con las devoluciones de llamadas no es necesario mantener las líneas abiertas, eliminando así los costos de telecomunicaciones asociados con los tiempos de espera. Esto también libera las líneas, lo que reduce los costos de troncales.
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// RAZÓN 04
Las llamadas duran menos cuando los clientes no se están quejando por los tiempos de espera.
Una persona que llama enojada puede perder la paciencia con un operador, a menudo quejándose de su mala experiencia con el servicio al cliente, lo que aumenta la duración de la llamada.
¿Por qué poner en riesgo la experiencia del cliente? Con las devoluciones de llamadas, puede iniciar todas conversaciones sin problemas, lo que se traduce en tiempos de atención más cortos y una mayor eficiencia de los operadores.
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IndustriaMinoristas
“Decidimos asociarnos con Fonolo y utilizar su solución de devolución de llamadas como otra forma para nosotros de establecer una experiencia del cliente sencilla. El aspecto más gratificante de utilizar Fonolo es la reacción de nuestros clientes a la opción; ha sido muy positiva. ¡Los clientes satisfechos ayudan a aumentar la lealtad a la marca y también ayudan a las utilidades netas!”.
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IndustriaServicios Públicos
“En Reliance, nos esforzamos continuamente para proporcionar una experiencia óptima a nuestros clientes. Durante los periodos de volúmenes altos, la tecnología de Fonolo representa otra opción para mejorar la experiencia del cliente, con la alternativa de que se le devuelva la llamada al cliente en lugar de que deba esperar en la fila. Esperamos poder seguir trabajando con Fonolo”.
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IndustriaFinanzas
“Con la solución de devolución de llamadas de Fonolo, vimos una reducción en nuestra tasa de abandono, un incremento en la satisfacción de los socios y un aumento en la confianza de los operadores”.
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IndustriaSeguros
“Queríamos ofrecer a nuestros clientes la conveniencia de una devolución de llamada sin que se consumiera su tiempo de forma activa en la fila de llamadas. También queríamos mitigar nuestro índice de abandono en los días más atareados. La implementación sencilla de Fonolo junto con su modelo de suscripción nos motivaron a adoptar esta solución.”
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