¿Los Lunes Desatan la Locura en su Centro de Contacto?
Reduzca los volúmenes de su centro de atención telefónica de forma instantánea con la tecnología de devolución de llamadas y programación de conversaciones.
Comience Su Semana Con Confianza, No Con Caos.
La mayoría de los centros de atención telefónica experimentan aumentos en los volúmenes de llamadas entrantes al inicio de su semana laboral. Puede que usted tenga un problema de lunes si:
- Sus clientes permanecen en espera por largos periodos.
- Sus operadores están abrumados y usted experimenta altos índices de rotación.
- Su centro de contacto presenta dificultades para mantener indicadores de desempeño sólidos (KPI).
Controle los Altos Volúmenes de Llamadas con Facilidad
La programación de conversaciones permite a sus clientes seleccionar un horario para recibir una devolución de llamada. Ofrezca devoluciones de llamadas hasta con 7 días de anticipación vía telefónica o 15 días a través de las IVR Visuales y las Devoluciones de Llamada Programables de Fonolo.
// VENTAJA #1
Ofrezca devoluciones de llamada en cualquier dispositivo.
Los clientes pueden programar una devolución de llamada sin importar dónde se encuentren, al teléfono, en un navegador web o hasta en su aplicación móvil.
// VENTAJA #2
Difiera las llamadas a horas más tranquilas.
Controlar los altos volúmenes de llamadas nunca ha sido tan fácil. Las devoluciones de llamadas aligeran los picos de llamadas, aliviando la presión de su centro de contacto.
// VENTAJA #3
Proteja sus KPI.
Proteja los indicadores de su centro de contacto de los impactos negativos de los volúmenes elevados. Reducir los tiempos de espera promedio de las llamadas puede mejorar su tasa de Resolución a la Primera Llamada (FCR), reducir los índices de abandono, mejorar sus métricas de CSAT y más.
// VENTAJA #4
Nunca Deje Ir Una Oportunidad Con Un Cliente.
Nuestra función de Horario Extendido permite a los clientes que llaman por las noches programar una devolución de llamada para un horario dentro de los tiempos de atención, para que usted pueda aprovechar todas las oportunidades sin importar cuándo éstas surjan.
// VENTAJA #5
Reduzca los Volúmenes del Centro de Atención Telefónica.
Con las devoluciones de llamada, sus operadores pueden comenzar cada conversación de mejor manera, lo que resulta en menores tiempos operativos y en una mayor eficiencia.
// VENTAJA #6
Crear una experiencia de cliente excepcional.
Reemplazar el tiempo de espera con una devolución de llamada reduce la frustración de los clientes y aumenta su satisfacción.
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Pregúntenos cómo las devoluciones de llamadas y la programación de conversaciones pueden ayudar a reducir los volúmenes del centro de atención telefónica para su empresa.
