Fonolo Marks First Engagement with Latin American Market at Global CX Forum Fest

April 26, 2022

Mexico City, MX (04/26/2022) — Fonolo, the industry leader in cloud-based call-back solutions, has announced it will attend this year’s Global CX Forum Fest, hosted by IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios). This marks Fonolo’s first public engagement with the Latin American market.

Fonolo’s Voice Call-Backs and Visual IVR solutions have seen high demand from contact centers across the United States and Canada for its capabilities in call volume management and creating superior customer experiences. The company is now offering its solutions in Latin America.

“This show is a terrific opportunity for Fonolo to highlight its cloud-based call-back solutions and how it resolves recurring contact center problems like caller abandonment and call volume spikes,” says CEO and Co-Founder Shai Berger, “We’re thrilled to be helping contact centers in the LATAM market improve the customer experience.”

Now in its 26th year, the Global CX Forum Fest brings contact centers and CX professionals together to network and discuss the latest trends and strategies in their space. In addition to the conference, an award ceremony will be held to recognize innovation and excellence in customer experience.

This is not Fonolo’s first move into the global market: In 2020, the company announced partnerships with UK (United Kingdom) resellers Connect and 3itee and, in 2021, it announced a reseller partnership with Cosmos Business Systems in Greece.

The Global CX Forum Fest will be held May 2-4 in Mexico City, MX.

About Fonolo

Fonolo, the industry leader in cloud-based call-back solutions, has revolutionized the way contact centers interact with customers through web, mobile, and voice. The company’s patented call-back technology empowers customers with an innovative alternative to waiting on hold.

Fonolo’s award-winning solutions are trusted by a growing list of call centers who aim to enhance their customer experience. From Fortune 500 companies to SMBs, Fonolo is valued by customers for its scalability, expertise, and proven ROI.

Visit fonolo.com to learn how your call center can reduce abandonment rates, smooth out call volume spikes, and lower costs.

For media inquiries, please contact: media(at)fonolo.com


Fonolo se compromete por primera vez con el mercado Latinoamericano en el Global CX Forum Fest

Ciudad de México, MX (26/04/2022) – Fonolo, el líder de la industria en soluciones de call-back basadas en la nube, ha anunciado que asistirá al Global CX Forum Fest de este año, organizado por el IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios). Este es el primer compromiso público de Fonolo con el mercado Latinoamericano.

Las soluciones Voice Call-Backs y Visual IVR de Fonolo han tenido una gran demanda por parte de los centros de contacto de Estados Unidos y Canadá por sus capacidades en la gestión del volumen de llamadas y la creación de experiencias superiores para los clientes. La empresa ofrece ahora sus soluciones en América Latina.

“Esta feria es una magnífica oportunidad para que Fonolo destaque sus soluciones de devolución de llamadas y de cómo resuelven los problemas recurrentes de los centros de contacto, como el abandono de llamadas y la gestión de los picos de volumen en llamadas”, dice el CEO y cofundador Shai Berger. “Estamos encantados de ayudar a los centros de contacto del mercado de LATAM a mejorar la experiencia del cliente.”

Ahora en su 26º año, el Global CX Forum Fest reúne a los centros de contacto y a los profesionales de CX para interactuar y platicar sobre las últimas tendencias y estrategias en su espacio. Además de la conferencia, se celebrará una ceremonia de premios para reconocer la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente.

Este no es el primer movimiento de Fonolo en el mercado global: En 2020, la empresa anunció asociaciones con los revendedores británicos Connect y 3itee y, en 2021, anunció una asociación con Cosmos Business Systems en Grecia.

El Global CX Forum Fest se celebrará del 2 al 4 de mayo en Ciudad de México, MX.

Acerca de Fonolo

Fonolo, el líder de la industria en soluciones de devolución de llamadas basadas en la nube, ha revolucionado la forma en que los centros de contacto interactúan con los clientes a través de la web, el móvil y la voz. La tecnología patentada de devolución de llamadas (call-back) de la empresa empodera a los clientes con una alternativa innovadora diferente de quedar a la espera.

Las galardonadas soluciones de Fonolo cuentan con la confianza de una lista cada vez mayor de centros de llamadas que tienen como objetivo mejorar la experiencia de sus clientes. Desde empresas de la lista Fortune 500 hasta PYMES, Fonolo es valorado por los clientes por su escalabilidad, experiencia y retorno de rentabilidad comprobada.

Visite fonolo.com y descubra cómo su centro de llamadas puede reducir las tasas de abandono, gestionar los picos de volumen de llamadas y reducir costos.

Para consultas, póngase en contacto con: media@fonolo.com