Call Backs Smart Routing

Direccione el Tráfico de su Centro de Contacto con el Enrutamiento Inteligente

Ofrezca una solución de devolución de llamadas en diferentes canales que se adapten a las necesidades de red de su organización.

Impulse la Inteligencia de su Centro de Contacto

Personalizable

Decida cómo se enruta su proceso de devolución de llamadas, de acuerdo con las necesidades de su organización.

Personalizado

Después de optar por una devolución de llamada, transfiera la llamada a Fonolo a través de SIP o PSTN.

A Prueba de Fallos

Nuestro enrutamiento inteligente incluye inteligencia de redundancia y conmutación por error que garantizan que las devoluciones de llamada sean exitosas.

Internacional

Fonolo es totalmente compatible con su centro de atención telefónica globalizado, sin importar dónde resida.

Ahorre a lo Grande en Costos de Telefonía

¡Utilice troncales SIP exclusivamente para las devoluciones de llamadas de Fonolo y ahorre una gran parte de su presupuesto!

Call-Backs

Nuestra solución de devolución de llamadas no trabaja duro, trabaja inteligentemente.

Mejore la Experiencia del Cliente

Cree una mejor experiencia y aumente la lealtad del cliente eliminando los tiempos de espera.

Reducir los Índices de Abandono

Reduzca las quejas y genere confianza con sus clientes al disminuir los índices de abandono hasta en un 60%.

Aligerar los Picos de Llamadas

Mejore la productividad del centro de contacto y reduzca la necesidad de contratar recursos adicionales.

Reduzca los Costos de Telecomunicaciones

Reduzca las costosas tarifas especiales y de larga distancia y otros costos de telefonía innecesarios.

Materialice el Retorno de la Inversión

Impulse los ingresos gradualmente, motive a los clientes habituales y disminuya sus gastos generales.

Mejore las Métricas

Cumpla y supere sus metas de NPS, SLA, AHT, ASA, CSat y otras métricas importantes para su empresa.

La Historia en Números

happy-face-meter-icon

60% disminución en el Índice de Abandono

Service levels icon

43%aumento en el Nivel de Servicio

Con la Confianza de las Marcas Más Grandes del Mundo

Conozca a Nuestros Clientes de Clase Mundial

  • INDUSTRIAMinoristas
    Bill MacBride
    Bill MacBride

    Vicepresidente Sénior, Operaciones de Atención al Cliente

    “Decidimos asociarnos con Fonolo y utilizar su solución de devolución de llamadas como otra forma para nosotros de establecer una experiencia del cliente sencilla. El aspecto más gratificante de utilizar Fonolo es la reacción de nuestros clientes a la opción; ha sido muy positiva. ¡Los clientes satisfechos ayudan a aumentar la lealtad a la marca y también ayudan a las utilidades netas!”.

  • INDUSTRIAServicios Públicos
    Virag Solanki
    Virag Solanki

    Director, Servicios Remotos de Reliance

    “En Reliance, nos esforzamos continuamente para proporcionar una experiencia óptima a nuestros clientes. Durante los periodos de volúmenes altos, la tecnología de Fonolo representa otra opción para mejorar la experiencia del cliente, con la alternativa de que se le devuelva la llamada al cliente en lugar de que deba esperar en la fila. Esperamos poder seguir trabajando con Fonolo”.

  • INDUSTRIAFinanzas
    Mark Edelman
    Mark Edelman

    Vicepresidente de Servicios Digitales para Socios

    “Con la solución de devolución de llamadas de Fonolo, vimos una reducción en nuestra tasa de abandono, un incremento en la satisfacción de los socios y un aumento en la confianza de los operadores”.

  • INDUSTRIASeguros
    Allison Garretson
    Allison Garretson

    Vicepresidenta Sénior, Operaciones y Compromiso del Cliente

    “Queríamos ofrecer a nuestros clientes la comodidad de una devolución de llamada sin que se consumiera su tiempo de forma activa en la fila de llamadas. También queríamos mitigar nuestro índice de abandono en los días más atareados. La implementación sencilla de Fonolo junto con su modelo de suscripción nos motivaron a adoptar esta solución”.

Preguntas Frecuentes

Empower

¿Está listo para fortalecer su centro de contacto?

AGENDE UNA DEMOSTRACIÓNCOMUNÍQUESE CON UN EXPERTO

La Guía del Administrador del
Centro de Contacto Inteligente
para el Manejo de los Picos en
el Volumen de Llamadas

El Manual Táctico Definitivo de las Devoluciones de Llamadas

Descargue ahora