Construya Experiencias de Clase Mundial con Devoluciones de Llamadas de Voz

Reconocido por centros de atención telefónica de todo el mundo por proporcionar una experiencia del cliente excepcional.

Voice Call Backs

Con la Confianza de las Marcas Más Grandes del Mundo

Reemplace el Tiempo de Espera para Siempre

Since 2012 we’ve saved your customers

77 años

of hold time.

Stop Waiting Time Forever

Coseche los beneficios con nuestra tecnología patentada para centros de contacto.

Mejore la Experiencia del Cliente

Cree una mejor experiencia y aumente la lealtad del cliente eliminando los tiempos de espera.

Aligerar los Picos de Llamadas

Mejore la productividad del centro de contacto y reduzca la necesidad de contratar recursos adicionales.

Materialice el Retorno de la Inversión

Impulse los ingresos gradualmente, motive a los clientes habituales y disminuya sus gastos generales.

Reducir los Índices de Abandono

Reduzca las quejas y genere confianza con sus clientes al disminuir los índices de abandono hasta en un 60%.

Reduzca los Costos de Telecomunicaciones

Reduzca las costosas tarifas especiales y de larga distancia y otros costos de telefonía innecesarios.

Mejore las Métricas

Cumpla y supere sus metas de NPS, SLA, AHT, ASA, CSat y otras métricas importantes para su empresa.

Deje que los Números Cuenten la Historia

Deploy in 45 minutes

Implementación en 45 minutos

Never more than 1 dollar

Precio nunca supera $1 por devolución de llamada

Cómo Funciona

Your contact center is swamped with customer calls Your contact center is swamped with customer calls

Su centro de contacto está inundado de llamadas de clientes

Cuando todos sus operadores están ocupados, sus clientes son puestos en espera.

Ofrezca a su cliente la opción de "Presionar 1" para que se le devuelva la llamada

Cuando se genera una solicitud de devolución de llamada, la llamada se transfiere a Fonolo y su cliente cuelga.

Fonolo espera la línea para que su cliente no tenga que hacerlo

Nuestro software hace una nueva llamada a su centro de contacto a nombre del cliente.

¡Ring! Un cliente satisfecho está enlazado con su operador.

Su operador responderá una llamada entrante normal con los datos CTI intactos. Posteriormente, su cliente recibe una llamada de Fonolo con un operador en vivo en la línea.

Escúchelo Directamente de Nuestros Clientes

  • INDUSTRIAMinoristas
    Bill MacBride
    Bill MacBride

    Vicepresidente Sénior, Operaciones de Atención al Cliente

    “Decidimos asociarnos con Fonolo y utilizar su solución de devolución de llamadas como otra forma para nosotros de establecer una experiencia del cliente sencilla. El aspecto más gratificante de utilizar Fonolo es la reacción de nuestros clientes a la opción; ha sido muy positiva. ¡Los clientes satisfechos ayudan a aumentar la lealtad a la marca y también ayudan a las utilidades netas!”.

  • INDUSTRIAServicios Públicos
    Virag Solanki
    Virag Solanki

    Director, Servicios Remotos de Reliance

    “En Reliance, nos esforzamos continuamente para proporcionar una experiencia óptima a nuestros clientes. Durante los periodos de volúmenes altos, la tecnología de Fonolo representa otra opción para mejorar la experiencia del cliente, con la alternativa de que se le devuelva la llamada al cliente en lugar de que deba esperar en la fila. Esperamos poder seguir trabajando con Fonolo”.

  • INDUSTRIAFinanzas
    Mark Edelman
    Mark Edelman

    Vicepresidente de Servicios Digitales para Socios

    “Con la solución de devolución de llamadas de Fonolo, vimos una reducción en nuestra tasa de abandono, un incremento en la satisfacción de los socios y un aumento en la confianza de los operadores”.

  • INDUSTRIASeguros
    Allison Garretson
    Allison Garretson

    Vicepresidenta Sénior, Operaciones y Compromiso del Cliente

    “Queríamos ofrecer a nuestros clientes la comodidad de una devolución de llamada sin que se consumiera su tiempo de forma activa en la fila de llamadas. También queríamos mitigar nuestro índice de abandono en los días más atareados. La implementación sencilla de Fonolo junto con su modelo de suscripción nos motivaron a adoptar esta solución”.

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Preguntas Frecuentes

La Guía del Administrador del
Centro de Contacto Inteligente
para el Manejo de los Picos en
el Volumen de Llamadas

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