The Fonolo service uses audio prompts that we provide in English, French, and Spanish. All prompts—for the caller or agent—are customizable using your own voice talent, letting you keep a consistent voice and terminology as your callers transition to Fonolo.
To use your own audio or voice talent, you must provide a voice file for each of the audio prompts listed in the table that you want to use.
Audio files must be in the .wav, 16bit, 8kHz, mono PCM format.
Included are some sample offer messages that our customers have in place. The samples can be used as a guide for recording and uploading the offer message in each queue the call-back will be offered on in your phone system.
Go to How to Upload Audio Prompts for more information on customizing the Fonolo audio.
Go to the Downloads page for a spreadsheet with all the files, suggested messaging and additional information on when the prompts will play during the call-back experience.
Spanish Call-Back Prompts
| File Name | Transcription |
|---|---|
| hfm_agent.wav | Hola, hay un cliente en la línea para usted, oprima uno para conectarse ahora. |
| hfm_agent_rescheduled.wav | Hemos reprogramado la devolución de esta llamada. Hasta luego. |
| hfm_error.wav | Lo sentimos, hubo un error al realizar la llamada. Le pedimos intentar su llamada nuevamente. |
| hfm_error_retry.wav | Lo sentimos, hubo un error al realizar la llamada. Oprima uno para intentar su llamada nuevamente. |
| hfm_input_available.wav | ... O bien, oprima dos para escuchar las respuestas del cliente. |
| hfm_rescheduled.wav | Su llamada se ha reprogramado. Recibirá una llamada en cuanto un agente esté disponible. Hasta luego. |
| hfm_thank_you.wav | Estamos llamando al cliente ahora. Le pedimos esperar en la línea hasta que contesten. |
| hfm_thank_you_retry.wav | Estamos llamando al cliente ahora. Oprima nueve en cualquier momento para volver a programar la devolución de esta llamada. |
| inqueue_menu_am.wav | A.M. |
| inqueue_menu_and.wav | ...y... |
| inqueue_menu_between.wav | ... entre ... |
| inqueue_menu_caller_id_1.wav | Parece que usted está llamando desde... |
| inqueue_menu_caller_id_2.wav | Si desea que le devolvamos la llamada a ese número, oprima uno. Si desea que le devolvamos la llamada a un número distinto, oprima dos. |
| inqueue_menu_day_friday.wav | ... viernes ... |
| inqueue_menu_day_monday.wav | ... lunes ... |
| inqueue_menu_day_saturday.wav | ... sábado ... |
| inqueue_menu_day_sunday.wav | ... domingo ... |
| inqueue_menu_day_thursday.wav | ... jueves ... |
| inqueue_menu_day_tuesday.wav | ... martes ... |
| inqueue_menu_day_wednesday.wav | ... miércoles ... |
| inqueue_menu_duplicate_1.wav | Parece que ya solicitó una devolución de llamada. Actualmente estamos guardando su lugar en la cola. |
| inqueue_menu_duplicate_2.wav | ... o simplemente cuelgue, y seguiremos guardando su lugar en la cola. |
| inqueue_menu_duplicate_cancel.wav | Oprima 1 para cancelar la llamada ... |
| inqueue_menu_duplicate_cancel_failed.wav | Lo siento pero no pudimos cancelar su solicitud de devolución de llamada. Seguiremos guardando su lugar en la cola. Hasta luego. |
| inqueue_menu_duplicate_cancel_success.wav | Su solicitud de devolución de llamada se ha cancelado correctamente. Hasta luego. |
| inqueue_menu_duplicate_reschedule.wav | Oprima 2 para reprogramar la llamada para otro momento ... |
| inqueue_menu_enter_number.wav | Introduzca el número de diez dígitos al cual desea que le devolvamos la llamada, seguido de la tecla numeral. |
| inqueue_menu_goodbye.wav | Hasta luego. |
| inqueue_menu_input_audio_accept.wav | Oprima 1 para revisar su grabación, 2 para guardar, o 3 para volver a grabar. |
| inqueue_menu_input_number_accept.wav | Si es correcto, oprima uno. Si no es correcto, oprima dos. |
| inqueue_menu_input_number_entered.wav | El número que introdujo fue... |
| inqueue_menu_input_number_too_short.wav | Lo sentimos, el número que ha introducido es demasiado corto, por favor intente de nuevo. |
| inqueue_menu_non_scheduled_callback_confirmation.wav | Hemos programado su llamada, recibirá una llamada en cuanto un agente esté disponible. Hasta luego. |
| inqueue_menu_not_valid_1.wav | Lo sentimos.... |
| inqueue_menu_not_valid_2.wav | ... no es un número telefónico válido. |
| inqueue_menu_number_entered_1.wav | El número que introdujo fue... |
| inqueue_menu_number_entered_2.wav | Si es correcto, oprima uno. Si no es correcto, oprima dos. |
| inqueue_menu_pm.wav | P.M. |
| inqueue_menu_press.wav | Oprima... |
| inqueue_menu_scheduled_confirmation.wav | Hemos programado la devolución de su llamada. Hasta luego. |
| inqueue_menu_scheduled_invalid.wav | Esa no es una opción de programación válida. Intente nuevamente. |
| inqueue_menu_scheduled_options_1.wav | Oprima 1 para que el siguiente agente disponible le devuelva la llamada. O bien, oprima 2 para las opciones de programación. |
| inqueue_menu_scheduled_options_2.wav | ... para que le devuelvan la llamada ... |
| inqueue_menu_scheduled_options_confirmation_1.wav | Se le devolverá la llamada ... |
| inqueue_menu_scheduled_options_confirmation_2.wav | Oprima 1 para aceptar, o 2 para cambiar las opciones de programación. |
| inqueue_menu_scheduled_restart.wav | Oprima la tecla asterisco para repetir estas opciones, o la tecla numeral para comenzar de nuevo. |
| inqueue_menu_sms_optin.wav | Si desea recibir mensajes de texto sobre esta devolución de llamada, oprima 1, o la tecla numeral para ignorar esta opción. |
| inqueue_menu_sorry.wav | Lo sentimos, no podemos hacer la llamada a ese número. |
| inqueue_menu_sorry_callback.wav | Lo sentimos, en este momento no podemos programar la devolución de su llamada. Le pedimos intentar nuevamente. |
| inqueue_menu_sorry_callback_queue.wav | Lo sentimos, en este momento no podemos programar la devolución de su llamada. Ahora estamos transfiriendo su llamada de nuevo a la fila. |
| inqueue_menu_today.wav | ... hoy ... |
| inqueue_menu_tomorrow.wav | ... mañana ... |
| inqueue_number_00.wav | Cero |
| inqueue_number_01.wav | Uno |
| inqueue_number_02.wav | Dos |
| inqueue_number_03.wav | Tres |
| inqueue_number_04.wav | Cuatro |
| inqueue_number_05.wav | Cinco |
| inqueue_number_06.wav | Seis |
| inqueue_number_07.wav | Siete |
| inqueue_number_08.wav | Ocho |
| inqueue_number_09.wav | Nueve |
| inqueue_number_10.wav | Diez |
| inqueue_number_11.wav | Once |
| inqueue_number_12.wav | Doce |
| inqueue_number_15.wav | Quince |
| inqueue_number_30.wav | Treinta |
| inqueue_number_45.wav | Cuarenta y cinco |
Spanish Sample Offer Message
| File Names | Spanish |
|---|---|
| offer_message_1.wav | Todos nuestros agentes están ocupados en este momento. Si desea una devolución de llamada cuando el próximo agente esté disponible, oprima uno ahora. |
| offer_message_2.wav | En vez de esperar en la línea, oprima uno ahora y nosotros lo llamaremos cuando llegue su turno. No perderá su turno en la fila. |
| offer_message_3.wav | ¿Está cansado de esperar? Oprima uno ahora, y le guardaremos su lugar en la fila. Recibirá una devolución de llamada del siguiente agente que esté disponible. |
| offer_message_4.wav | En vez de esperar, oprima uno ahora, y el siguiente representante disponible le devolverá la llamada. |
| offer_message_5.wav | Si desea una devolución de llamada en vez de esperar, oprima uno ahora. No perderá su turno en la fila. |
| offer_message_6.wav | En este momento el tiempo de espera es mayor de lo normal. Si desea una devolución de llamada cuando el próximo representante esté disponible, oprima uno ahora. |