Acerca de Nosotros

Fonolo es el líder en la industria de soluciones de devolución de llamadas basadas en la nube. Nuestro software de devolución de llamadas ha revolucionado la forma en que los centros de contacto interactúan con los clientes.

Our Mission

Fonolo | Call Back Solutions

Elimine los tiempos de espera para siempre.

El servicio al cliente es una industria de $ 350 mil millones de dólares y actualmente enfrenta grandes desafíos. Los consumidores de hoy quieren comunicarse con las empresas bajo sus propias condiciones y a través de sus canales y dispositivos preferidos.

¿Cómo conectamos el mundo viejo con el nuevo?

Abordamos este desafío de frente.

Desde nuestros inicios, nuestras soluciones patentadas de devolución de llamadas basadas en la nube y nuestros dedicados ingenieros de atención al cliente han eliminado cientos de años de tiempo de espera para las marcas de todo el mundo.

Hacemos que parezca fácil y lo hacemos verse bien. Marcas de todos los tipos y tamaños utilizan Fonolo para ofrecer a los clientes la mejor experiencia con el centro de atención telefónica.

Nuestra Misión

Las conversaciones de voz son indispensables para el servicio al cliente y para generar lealtad a la marca.

En Fonolo, nos apasiona mejorar la manera en que las empresas se comunican con sus clientes. Nuestra misión es ayudar a los centros de contacto a brindar LA MEJOR experiencia posible, una que supere las expectativas.

Nuestros líderes

Shai Berger

Shai Berger

Cofundador Y Ceo

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Jason Bigue

Jason Bigue

Cofundador Y COO

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Mike Pultz

Mike Pultz

Cofundador Y CTO

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Daniela Puzzo

Daniela Puzzo

Vicepresidenta De Marketing

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Chris McLean

Chris McLean

Vicepresidente De Cuentas Estratégicas

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Andrea Johnson

Andrea Johnson

Directora De Recursos Humanos

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Garon La

Garon La

Vicepresidente De Atención A Clientes

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Shai Berger

Shai Berger

Cofundador Y Ceo

Shai es responsable de definir la dirección estratégica de la empresa, la innovación de los productos y de impulsar el crecimiento. Su experiencia y logros dentro de las industrias de servicio al cliente y de centros de contacto lo han posicionado como un líder de opinión y un innovador en el espacio. Antes de lanzar Fonolo, Shai fue cofundador y CEO de Streamcheck, empresa que dirigió hasta que fue adquirida por Keynote Systems en 2003. Shai cuenta con una licenciatura en Ingeniería Física de la Universidad de Queen y una maestría en Ciencias Aplicadas de la Universidad de Toronto. Fue nombrado uno de las 10 personas con mayor influencia en VoIP por parte de Focus.com.

Jason Bugue

Jason Bigue

COFUNDADOR Y DIRECTOR DE OPERACIONES

Jason es responsable de construir y supervisar todas las operaciones de Fonolo, incluyendo nuestra plataforma vanguardista basada en la nube y nuestras estrategias mercadológicas de clase mundial. Antes de lanzar Fonolo, Jason fue cofundador y Director de Operaciones de Streamcheck, donde construyó y administró una red de monitoreo internacional para medios de transmisión en línea, la primera en su tipo. Anteriormente, Jason estuvo a cargo de la comercialización de la investigación en fibra óptica y trabajó en algunos de los primeros dispositivos de redes ópticas en ElectroPhotonics (JDS Uniphase). Jason cuenta con una licenciatura en Ingeniería Física de la Universidad de Queen y una Maestría en Ciencias Aplicadas de la Universidad de Toronto.

Mike Pultz

Mike Pultz

COFUNDADOR Y DIRECTOR DE TECNOLOGÍA

Antes de unirse a Fonolo, Mike fungió varios años como Director de Operaciones de Red en Uniserve Communications Corp (TSX: USS), uno de los proveedores de internet más grandes de Canadá con más de 120,000 suscriptores. Dirigió el diseño y la gestión de sus productos de consumo ADSL, Dial-up, Alojamiento Web, Coubicación y VoIP. La amplia experiencia y conocimiento de Mike en tecnologías web, telefonía, redes y diseño de bases de datos catapultó a la empresa a través de docenas de adquisiciones y lanzamientos de productos nuevos, casi duplicando su portafolio de consumidores. Mike cuenta con certificaciones de Cisco (CCNP), Oracle (OCP) y Microsoft (MCSE) y es miembro contribuyente de varias comunidades de código abierto, incluyendo a PostgreSQL, PHP, MySQL y FreeBSD.

Daniela Puzzo

Daniela Puzzo

VICEPRESIDENTE DE MARKETING

Antes de unirse a Fonolo, Daniela se dedicó durante 4 años a la administración de marketing entrante y saliente para un revendedor de valor agregado de Microsoft y Sage. Aporta su experiencia en la generación de leads B2B, redes sociales y marketing de contenidos. Con un enfoque en estrategias de marketing de precisión, a ella le apasiona la forma en que Fonolo ofrece valor a las empresas y a los consumidores por igual. Daniela tiene una licenciatura en Comercio, con especialidad en Gestión de Marketing, y un diplomado en Marketing y Comercio Electrónico.

Chris McLean

Chris McLean

VICEPRESIDENTE DE CUENTAS ESTRATÉGICAS

Chris tiene más de diez años de experiencia en ventas de software, y se ha dedicado a la formación de un equipo de desarrollo de cuentas, un equipo de ventas internas y a asesorar a un equipo de ventas del campo empresarial en crecimiento. Antes de unirse a Fonolo, Chris trabajó como especialista sénior en ventas de seguridad en Watchfire (una empresa de IBM), donde ayudó a integrar al equipo de ventas de Watchfire recién adquirido en el proceso de ventas mayor de IBM Rational. La gran capacidad de Chris para enfocarse en el análisis de necesidades y en el servicio al cliente ayuda a empresas de todos los tamaños a alcanzar sus objetivos tecnológicos y comerciales.

Andrea Johnson

Andrea Johnson

Directora De Recursos Humanos

Una promotora de los programas de experiencia de los empleados bien alineados, Andrea (ella) dirige las funciones de Recursos Humanos de Fonolo. Su práctica de recursos humanos está enfocada en convertir a las organizaciones en empleadores por elección y a los empleados en embajadores de la marca mediante prácticas y programas de recursos humanos bien informados y razonados. En otras palabras, tiene la misión de devolverle lo 'humano' al concepto de los Recursos Humanos. Andrea llega a Fonolo con más de seis años de experiencia de Recursos Humanos en la industria del software. Cuenta con una licenciatura doble en Comunicaciones y Sociología, así como un posgrado en Gestión de Recursos Humanos.

Chris McLean

Garon La

VICEPRESIDENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES

Garon encabeza el Departamento de Ingeniería de Soluciones y Éxito del Cliente en Fonolo, donde cree que una gran perspicacia técnica y empatía derivan en las mejores experiencias para los clientes. Su equipo ayuda a dar forma a todos los aspectos del proceso de compra del cliente, desde la etapa previa a la venta hasta la implementación y la asistencia proactiva. Garon tiene más de diez años de experiencia en la industria de las startups de software de Toronto y cuenta con una Licenciatura en Ciencias de la Computación y Bioquímica de la Universidad de Toronto

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