Acerca de Nosotros
Fonolo es el líder en la industria de soluciones de devolución de llamadas basadas en la nube. Nuestro software de devolución de llamadas ha revolucionado la forma en que los centros de contacto interactúan con los clientes.
Our Mission
Elimine los tiempos de espera para siempre.
El servicio al cliente es una industria de $ 350 mil millones de dólares y actualmente enfrenta grandes desafíos. Los consumidores de hoy quieren comunicarse con las empresas bajo sus propias condiciones y a través de sus canales y dispositivos preferidos.
¿Cómo conectamos el mundo viejo con el nuevo?
Abordamos este desafío de frente.
Desde nuestros inicios, nuestras soluciones patentadas de devolución de llamadas basadas en la nube y nuestros dedicados ingenieros de atención al cliente han eliminado cientos de años de tiempo de espera para las marcas de todo el mundo.
Hacemos que parezca fácil y lo hacemos verse bien. Marcas de todos los tipos y tamaños utilizan Fonolo para ofrecer a los clientes la mejor experiencia con el centro de atención telefónica.
Nuestra Misión
Las conversaciones de voz son indispensables para el servicio al cliente y para generar lealtad a la marca.
En Fonolo, nos apasiona mejorar la manera en que las empresas se comunican con sus clientes. Nuestra misión es ayudar a los centros de contacto a brindar LA MEJOR experiencia posible, una que supere las expectativas.
Nuestros líderes
Shai Berger
Cofundador Y Ceo
Jason Bigue
Cofundador Y COO
Mike Pultz
Cofundador Y CTO
Daniela Puzzo
Vicepresidenta De Marketing
Chris McLean
Vicepresidente De Cuentas Estratégicas
Andrea Johnson
Directora De Recursos Humanos
Paul Ellis
Vicepresidente De Ventas
Garon La
Vicepresidente De Atención A Clientes
Our Advisors
Allen Morgan
Venture Advisor, Mayfield Fund
Mr. Morgan was a General Partner, Venture Partner and, eventually, a Venture Advisor at Mayfield Fund, where he led their investments in a number of early stage start-up companies such as Slide (acquired by Google), Zenprise (acquired by Citrix), and Serious Magic (acquired by Adobe). Prior, he was a partner at law firms Wilson Sonsini. Currently, Morgan is Managing Director of the New Ventures Group at IdeaLab.
John Gengarella
Former CEO Voxify
Mr. Gengarella was formerly CEO of Voxify, an enterprise SaaS solution for speech self-service. Following Voxify’s merger with 24/7 Customer, he led the acquisition of Tellme from Microsoft and served as the Chief Revenue Officer of 24/7. Mr. Gengarella previously held senior positions at Siebel Systems and Oracle. He is an active angel investor and advisor in leading technology ventures including Birst and Stellar Loyalty.
Nicolas De Kouchkovsky
Previously, CMO at Genesys
Mr. De Kouchkovsky brings deep expertise in contact center technology and B2B marketing. He currently advises startups and mid-size companies on marketing and market development. Mr. De Kouchkovsky was previously CMO at Genesys, driving the company’s expansion into the broader multi-channel contact center market. Prior to that, he held various executive positions at global technology companies.
Masoud Vakili
Director at Intellectual Ventures
Mr. Vakili brings a wealth of experience in managing intellectual property, specifically in the areas of internet and software and telecommunications. He is currently serves as a Director at Intellectual Ventures, where he focuses on IP acquisition, protection of stakeholder interests through litigation clearance and portfolio divestiture.
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Shai Berger
Cofundador Y Ceo
Shai es responsable de definir la dirección estratégica de la empresa, la innovación de los productos y de impulsar el crecimiento. Su experiencia y logros dentro de las industrias de servicio al cliente y de centros de contacto lo han posicionado como un líder de opinión y un innovador en el espacio. Antes de lanzar Fonolo, Shai fue cofundador y CEO de Streamcheck, empresa que dirigió hasta que fue adquirida por Keynote Systems en 2003. Shai cuenta con una licenciatura en Ingeniería Física de la Universidad de Queen y una maestría en Ciencias Aplicadas de la Universidad de Toronto. Fue nombrado uno de las 10 personas con mayor influencia en VoIP por parte de Focus.com.
Jason Bigue
COFUNDADOR Y DIRECTOR DE OPERACIONES
Jason es responsable de construir y supervisar todas las operaciones de Fonolo, incluyendo nuestra plataforma vanguardista basada en la nube y nuestras estrategias mercadológicas de clase mundial. Antes de lanzar Fonolo, Jason fue cofundador y Director de Operaciones de Streamcheck, donde construyó y administró una red de monitoreo internacional para medios de transmisión en línea, la primera en su tipo. Anteriormente, Jason estuvo a cargo de la comercialización de la investigación en fibra óptica y trabajó en algunos de los primeros dispositivos de redes ópticas en ElectroPhotonics (JDS Uniphase). Jason cuenta con una licenciatura en Ingeniería Física de la Universidad de Queen y una Maestría en Ciencias Aplicadas de la Universidad de Toronto.
Mike Pultz
COFUNDADOR Y DIRECTOR DE TECNOLOGÍA
Antes de unirse a Fonolo, Mike fungió varios años como Director de Operaciones de Red en Uniserve Communications Corp (TSX: USS), uno de los proveedores de internet más grandes de Canadá con más de 120,000 suscriptores. Dirigió el diseño y la gestión de sus productos de consumo ADSL, Dial-up, Alojamiento Web, Coubicación y VoIP. La amplia experiencia y conocimiento de Mike en tecnologías web, telefonía, redes y diseño de bases de datos catapultó a la empresa a través de docenas de adquisiciones y lanzamientos de productos nuevos, casi duplicando su portafolio de consumidores. Mike cuenta con certificaciones de Cisco (CCNP), Oracle (OCP) y Microsoft (MCSE) y es miembro contribuyente de varias comunidades de código abierto, incluyendo a PostgreSQL, PHP, MySQL y FreeBSD.
Daniela Puzzo
VICEPRESIDENTE DE MARKETING
Antes de unirse a Fonolo, Daniela se dedicó durante 4 años a la administración de marketing entrante y saliente para un revendedor de valor agregado de Microsoft y Sage. Aporta su experiencia en la generación de leads B2B, redes sociales y marketing de contenidos. Con un enfoque en estrategias de marketing de precisión, a ella le apasiona la forma en que Fonolo ofrece valor a las empresas y a los consumidores por igual. Daniela tiene una licenciatura en Comercio, con especialidad en Gestión de Marketing, y un diplomado en Marketing y Comercio Electrónico.
Chris McLean
VICEPRESIDENTE DE CUENTAS ESTRATÉGICAS
Chris tiene más de diez años de experiencia en ventas de software, y se ha dedicado a la formación de un equipo de desarrollo de cuentas, un equipo de ventas internas y a asesorar a un equipo de ventas del campo empresarial en crecimiento. Antes de unirse a Fonolo, Chris trabajó como especialista sénior en ventas de seguridad en Watchfire (una empresa de IBM), donde ayudó a integrar al equipo de ventas de Watchfire recién adquirido en el proceso de ventas mayor de IBM Rational. La gran capacidad de Chris para enfocarse en el análisis de necesidades y en el servicio al cliente ayuda a empresas de todos los tamaños a alcanzar sus objetivos tecnológicos y comerciales.
Andrea Johnson
Directora De Recursos Humanos
Una promotora de los programas de experiencia de los empleados bien alineados, Andrea (ella) dirige las funciones de Recursos Humanos de Fonolo. Su práctica de recursos humanos está enfocada en convertir a las organizaciones en empleadores por elección y a los empleados en embajadores de la marca mediante prácticas y programas de recursos humanos bien informados y razonados. En otras palabras, tiene la misión de devolverle lo 'humano' al concepto de los Recursos Humanos. Andrea llega a Fonolo con más de seis años de experiencia de Recursos Humanos en la industria del software. Cuenta con una licenciatura doble en Comunicaciones y Sociología, así como un posgrado en Gestión de Recursos Humanos.
Paul Ellis
Vicepresidente De Ventas
Paul dirige la organización de las ventas de Fonolo y está a cargo tanto del equipo de ventas interno como del programa de socios de canal. Su enfoque siempre está en el cliente y en la facilidad de hacer negocios, lo que ayuda a proporcionar el tipo de experiencia positiva que los clientes realmente valoran. Ha perfeccionado su oficio de liderazgo en una serie de funciones ejecutivas e incluso desarrolló un centro de contacto desde cero como parte de una empresa emergente. Paul tiene una licenciatura en administración de empresas de la Universidad Wilfrid Laurier.
Garon La
VICEPRESIDENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES
Garon encabeza el Departamento de Ingeniería de Soluciones y Éxito del Cliente en Fonolo, donde cree que una gran perspicacia técnica y empatía derivan en las mejores experiencias para los clientes. Su equipo ayuda a dar forma a todos los aspectos del proceso de compra del cliente, desde la etapa previa a la venta hasta la implementación y la asistencia proactiva. Garon tiene más de diez años de experiencia en la industria de las startups de software de Toronto y cuenta con una Licenciatura en Ciencias de la Computación y Bioquímica de la Universidad de Toronto
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