"Manejamos volúmenes altísimos en nuestro sistema, pero recibimos retroalimentación positiva de nuestros pacientes. Hemos reducido nuestros índices de abandono hasta en un 90%."
Jeremy Franklin
Cautive a los pacientes. Maximice los ingresos.
Escenario
Ya sea que esté programando citas o atendiendo consultas de las inscripciones abiertas a los seguros médicos, una cosa es segura: las personas que llaman ya no están dispuestas a tolerar los largos tiempos de espera.
Problema
Mantenga a las personas que llaman en espera por más de un minuto, y optarán por llamar a la competencia. Esto ocasiona índices de abandono más altos, lo que al final tendrá un impacto en su sistema de Ciclo de Gestión de Ingresos (RCM).
Solución
Call-backs assure patients that service is on the way while improving overall patient retention. Their peace of mind = better performance for your access center.
Venza a los picos de llamadas de temporada alta. Mantenga un servicio constante.
Escenario
Los centros de acceso al paciente a menudo presentan dificultades para manejar la demanda durante los periodos de mayor actividad en el año. Esto incluye a la temporada de inscripciones abiertas a los seguros médicos y al fin de año que es cuando los pacientes se apresuran a utilizar sus beneficios.
Problema
Los picos de llamadas por temporada alta no son una excusa para un servicio deficiente. Si las deja en espera, las personas que llaman simplemente encontrarán a un proveedor que pueda satisfacer sus necesidades.
Solución
Las Devoluciones de Llamadas de Voz de Fonolo estabilizan los volúmenes de llamadas aún durante los periodos de picos, garantizando que los pacientes reciban un servicio excepcional durante todo el año.
Atienda las solicitudes urgentes. Supere las expectativas.
Escenario
Las necesidades de sus clientes son urgentes, así como su demanda de ser atendidos de forma inmediata. Si sus filas están saturadas, ellos necesitan una manera alternativa de entrar en contacto con usted.
Problema
Los buzones de voz desbordados requieren de mantenimiento manual, y no conducen a un servicio rápido. Y los largos tiempos de espera hacen más daño que nunca a la lealtad de los clientes
Solución
Las Devoluciones de Llamadas de Voz de Fonolo permiten a los operadores recibir información detallada de los clientes y programar una devolución de llamada en segundos.
Proteja su privacidad. Mantenga su información segura.
Escenario
Los centros de acceso al paciente manejan información sensible. Sus pacientes necesitan saber que su información está segura en su empresa.
Problema
Casi un 75% de los pacientes tienen inquietudes respecto a la seguridad de su información de salud, ellos no quieren divulgar información por correo electrónico, correo de voz, o a través de un bot de chat.
Solución
Fonolo cuenta con la confianza de instituciones de salud para proteger su información. Tenga la seguridad de que su centro de acceso al paciente está en cumplimiento con los requisitos de seguridad en tránsito y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
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