¿Los Lunes Desatan la Locura en su Centro de Contacto?
Reduzca los volúmenes de su centro de atención telefónica de forma instantánea con la tecnología de devolución de llamadas y programación de conversaciones.
Reduzca los volúmenes de su centro de atención telefónica de forma instantánea con la tecnología de devolución de llamadas y programación de conversaciones.
La mayoría de los centros de atención telefónica experimentan aumentos en los volúmenes de llamadas entrantes al inicio de su semana laboral. Puede que usted tenga un problema de lunes si:
Las llamadas de devolución programadas permiten a sus clientes seleccionar un horario futuro para recibir una devolución de llamada. Ofrezca devoluciones de llamadas programadas con hasta 7 días de anticipación en el teléfono, o 15 días a través de las as Devoluciones de Llamadas Web y las Devoluciones de Llamadas Programables de Fonolo.
Los clientes pueden programar una devolución de llamada sin importar dónde se encuentren, al teléfono, en un navegador web o hasta en su aplicación móvil.
Controlar los altos volúmenes de llamadas nunca ha sido tan fácil. Las devoluciones de llamadas aligeran los picos de llamadas, aliviando la presión de su centro de contacto.
Proteja los indicadores de su centro de contacto de los impactos negativos de los volúmenes elevados. Reducir los tiempos de espera promedio de las llamadas puede mejorar su tasa de Resolución a la Primera Llamada (FCR), reducir los índices de abandono, mejorar sus métricas de CSAT y más.
Nuestra función de Horario Extendido permite a los clientes que llaman por las noches programar una devolución de llamada para un horario dentro de los tiempos de atención, para que usted pueda aprovechar todas las oportunidades sin importar cuándo éstas surjan.
Con las devoluciones de llamada, sus operadores pueden comenzar cada conversación de mejor manera, lo que resulta en menores tiempos operativos y en una mayor eficiencia.
Reemplazar el tiempo de espera con una devolución de llamada reduce la frustración de los clientes y aumenta su satisfacción.
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