Las cooperativas de crédito de todos los tamaños utilizan las soluciones de devolución de llamadas basadas en la nube de Fonolo para proporcionar la mejor experiencia de centro de atención telefónica.
Stanford FCU identificó al centro de contacto como un área de inquietud. El departamento no tenía suficiente personal y, para poder cumplir con los niveles de servicio, las llamadas tenían que enviarse a un centro de atención telefónica de respaldo durante las horas hábiles. Con la solución In-Call Rescue de Fonolo, Stanford FCU logró un ahorro de $60,000 dólares en gastos comerciales, una reducción del 50% en el índice de abandono y un aumento del 43% en las metas de nivel de servicio.
Velocity Credit Union estaba batallando con largos tiempos de espera y un índice alto de llamadas abandonadas. El centro de atención telefónica de la empresa operaba en una plataforma heredada de Avaya. En lugar de tener que reemplazarla por completo, decidieron encontrar una solución que pudiera resolver sus problemas, y que ellos pudieran seguir trabajando con su infraestructura existente.
Con la solución In-Call Rescue de Fonolo, Velocity redujo los índices de abandono en un 62%, lo que alivió la frustración de los socios e incrementó la confianza de los operadores.
Una de las primeras cooperativas de crédito en el estado de California, 1st USCU contrató a Fonolo para mejorar la experiencia del centro de atención telefónica para sus socios. En menos de 60 días, 1st USCU incorporó Web-Rescue a su sitio web, In-Call Rescue a su centro de atención telefónica y Mobile Rescue a sus aplicaciones para iPhone y Android. Después de un año, 1st USCU logró una reducción del 10% en los índices de abandono y aseguró más de $10 millones de dólares en préstamos nuevos.
Debido a cambios en el personal, problemas relacionados con el clima y un aumento en reemplazos de tarjetas, Credit Union of Colorado vivió la "tormenta perfecta" en su centro de atención telefónica. El resultado fue un aumento en los tiempos de espera para las personas que llamaban y un alto nivel de insatisfacción entre los socios, lo que derivó en muchas quejas ante la cooperativa de crédito. Después de implementar Fonolo, Credit Union of Colorado redujo sus índices de abandono en un promedio del 40%.
Tech CU se enfrentaba a problemas con las llamadas diariamente, semanalmente y mensualmente como resultado de picos impredecibles en el volumen de llamadas. Recurrieron a la solución In-Call Rescue de Fonolo para dar a sus socios la opción de que les devolvieran la llamada en lugar de esperar en la línea, lo que permitió que el centro de atención telefónica "aligerara" los picos en el volumen. ¡El resultado fue un descenso del 37% en sus índices de abandono!
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